Refund policy

מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים - Brite

תאריך עדכון אחרון: 25.7.2026

אתר Brite, בכתובת Brite.co.il, מופעל על ידי Brite, באמצעות  ח.פ/עוסק 206616401. להלן: "Brite", "האתר", "אנחנו" או "מפעיל האתר".

מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והרכישה באתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא, הבין והסכים למדיניות זו. לפניות בנושא ביטול עסקה, החזרה, החלפה, זיכוי או מוצר פגום ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדוא"ל: brite.IA55@gmail.com

בכל פנייה יש לציין, ככל האפשר: שם מלא, מספר הזמנה, כתובת דוא"ל, תיאור הפנייה ותיעוד רלוונטי, כגון תמונה או סרטון במקרה של מוצר פגום או אי התאמה. שירות הלקוחות ניתן באמצעות דואר אלקטרוני בלבד. זמן המענה המשוער הוא עד 48 שעות בימי עסקים, בכפוף לעומסים, חגים, שבתות, ימי שבתון ונסיבות שאינן בשליטת האתר.

1. כללי

1.1. מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי אחר.
 1.2. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין. 1.3. מאחר שהמוצרים באתר מיועדים לשימוש קוסמטי הבא במגע ישיר עם העור, לרבות סבוני כורכומין, יחולו על החזרת מוצרים תנאים מחמירים הנוגעים לשלמות האריזה, אי־פתיחת המוצר, אי־שימוש ושמירה על היגיינה, איכות ובטיחות ציבור הלקוחות.
1.4. אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות בכתב משירות הלקוחות. כתובת להחזרת מוצר תימסר ללקוח לאחר בחינת הפנייה ובהתאם לצורך.

2. ביטול עסקה עקב חרטה

2.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות בעסקת מכר מרחוק, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי/פרטי העסקה לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לדין. 2.2. הודעת ביטול תימסר ל־Brite בכתב באמצעות דוא"ל: brite.IA55@gmail.com
2.3. בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ככל שנמסר בהזמנה, סיבת הביטול ופרטי המוצר הרלוונטי.
 2.4. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד Brite, Brite רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
 2.5. במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות החזרת המוצר ל־Brite תחול על הלקוח, אלא אם הדין קובע אחרת. 2.6. אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול, אריזה, שילוח או חברת השילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את משלוח ההזמנה, ובמקרה כזה הביטול וההחזרה יטופלו בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

3. תנאי החזרת מוצר שלא נפתח

3.1. החזרת מוצר תתאפשר רק אם התקיימו כל התנאים הבאים במצטבר: א. המוצר סגור לחלוטין בעטיפתו המקורית (ניילון/צלופן); ב. המוצר לא נפתח בשום צורה; ג. לא נעשה במוצר כל שימוש; ד. המוצר באריזתו המקורית והשלמה; ה. האריזה לא נקרעה, לא נפגמה, לא נפתחה ולא זוהמה; ו. המוצר לא ניזוק, לא נרטב, לא נחשף לחום קיצוני או שמש ישירה שגרמה להמסתו, ולא אוחסן באופן העלול לפגוע באיכותו או במרקמו; ז. לא קיים חשש סביר לפגיעה בהיגיינה, בבטיחות, באיכות או בתקינות המוצר.
3.2. לא תתאפשר החזרה, החלפה או זיכוי עבור סבון שנפתח, נעשה בו שימוש, אריזתו נפגמה, נקרעה או נפתחה, או שקיים חשש לפגיעה בהיגיינה, באיכות או בבטיחות השימוש בו, אלא אם מדובר בפגם או אי התאמה המחייבים אחרת לפי דין.
 3.3. מוצר שיוחזר ללא תיאום מראש, ללא מספר הזמנה, לכתובת שגויה, כשהוא פתוח, משומש, פגום או שלא בהתאם להנחיות Brite - ייתכן שלא יזכה את הלקוח בהחזר, זיכוי או החלפה, בכפוף לדין.
 3.4. Brite רשאית לבדוק את מצב המוצר שהוחזר לפני אישור החזר כספי, זיכוי או החלפה.

4. החזר כספי

4.1. לאחר קבלת הודעת ביטול תקינה, ובכפוף לקבלת המוצר בחזרה ובדיקת עמידתו בתנאי ההחזרה המחמירים של היגיינה, Brite תפעל לביצוע החזר כספי בהתאם לדין.
 4.2. החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לאישור חברת האשראי, ספק הסליקה או ספק התשלום.
4.3. במקרה של ביטול עקב חרטה, Brite רשאית לנכות מההחזר דמי ביטול בהתאם לדין.
 4.4. דמי משלוח, דמי טיפול, דמי משלוח חוזר או עלויות החזרה לא יוחזרו במקרה של ביטול עקב חרטה, אלא אם הדין קובע אחרת או אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד
 Brite. 4.5. אם המוצר הוחזר כשהוא פתוח, משומש, חסר, פגום, מזוהם, ללא אריזה מקורית או במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת מטעמי היגיינה, איכות או בטיחות – Brite תהיה רשאית להפחית מההחזר את ירידת הערך שנגרמה (עד כדי שוויו המלא של המוצר), לסרב לקבל את ההחזרה או לפעול בהתאם לכל זכות אחרת הנתונה לה לפי דין.
 4.6. החזר כספי יבוצע בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ובכפוף למועדי הטיפול של חברת האשראי, ספק הסליקה או ספק התשלום.

5. מוצר פגום או אי התאמה

5.1. אם המוצר הגיע פגום (כגון סבון שבור, נמס, אריזה קרועה), חסר, מזוהם, בלתי תקין או שאינו תואם להזמנה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח. 5.2. הפנייה תישלח לדוא"ל: brite.IA55@gmail.com
5.3. הפנייה תכלול שם מלא, מספר הזמנה, תיאור הבעיה, תמונות או סרטון ברור של המוצר, האריזה, תווית המשלוח וכל פרט רלוונטי נוסף.
 5.4. אין לעשות שימוש במוצר שלגביו נטען כי הגיע פגום, פתוח, מזוהם או בלתי תקין, עד לקבלת מענה והנחיות משירות הלקוחות.
 5.5. במקרה שבו יתברר כי אכן קיימים פגם מהותי בייצור או אי התאמה, Brite תפעל בהתאם לדין ותציע ללקוח החלפה, זיכוי, החזר כספי או פתרון אחר, לפי נסיבות העניין.
 5.6. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד Brite, לא ייגבו דמי ביטול מהלקוח.
 5.7. Brite לא תהיה אחראית לפגם, נזק או אי התאמה שנגרמו עקב שימוש לא נכון, פתיחת האריזה, אחסון לא תקין, שימוש בניגוד להוראות, שימוש בלתי סביר, הזנחה, רשלנות, חשיפה לחום/לחות/שמש או כל פעולה התלויה בלקוח.

6. ביטול הזמנה לפני שליחה

6.1. לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני שנשלחה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בדוא"ל: brite.IA55@gmail.com
 6.2. בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה וכתובת דוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה.
 6.3. Brite תעשה מאמץ סביר לעצור את הטיפול בהזמנה, אך אם ההזמנה כבר הועברה לאריזה, שילוח, חברת השילוח או ספק לוגיסטי, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את המשלוח לפני יציאתו.
 6.4. אם ההזמנה כבר נשלחה, הביטול וההחזרה יטופלו בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

7. אי־שביעות רצון מתוצאה קוסמטית

7.1. המוצרים באתר מיועדים לשימוש קוסמטי חיצוני, ותוצאות השימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם בשל הבדלים בסוג העור, גנטיקה והרגלי טיפוח אישיים.
 7.2. Brite אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת, לרמת הבהרה מסוימת, להפחתת פצעונים ואקנה, או לפרק זמן מסוים להשגת תוצאה.
 7.3. אי שביעות רצון מתוצאה אסתטית, לרבות טענה כי הסבון לא הבהיר את העור, לא הסיר כתמים או לא הפחית אקנה במידה שהלקוח ציפה לה, לא תיחשב כשלעצמה לפגם במוצר ולא תקנה זכאות אוטומטית להחזר, זיכוי או החלפה.
 7.4. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם פיזי במוצר בעת קבלתו, אי התאמה להזמנה או כל זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

8. ביטול עסקה מצד Brite

8.1. Brite רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בכל אחד מהמקרים הבאים: א. המוצר אזל מהמלאי; ב. העסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי, ספק הסליקה או ספק התשלום; ג. נמסרו פרטים שגויים, חסרים או בלתי ניתנים לאימות; ד. קיים חשש לשימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום, הונאה או פעילות חריגה; ה. נפלה טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר, במלאי, בתנאי מבצע או בכל פרט מהותי אחר; ו. קיימת מניעה חוקית, טכנית, לוגיסטית או ביטחונית לספק את ההזמנה; ז. הלקוח הפר את תקנון האתר או מדיניות אחרת של האתר. 8.2. במקרה של ביטול הזמנה מצד Brite, תימסר ללקוח הודעה, ו־Brite תימנע מחיוב הלקוח או תשיב לו סכום ששולם בפועל בגין המוצר שלא סופק, בהתאם לדין. 8.3. במקרה של טעות בהצגת מלאי, מחיר או פרט אחר באתר, Brite תהיה רשאית לבטל את ההזמנה או להציע ללקוח מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוח ובכפוף לדין.

9. החזרות במבצעים, הטבות וחבילות

9.1. במקרה של רכישת מוצר במסגרת מבצע, קופון, הנחה, מארז, באנדל, חבילה או הטבה, החזר כספי יחושב לפי הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה.
 9.2. במקרה של החזרת חלק ממארז, באנדל או חבילה, Brite רשאית לחשב מחדש את ההנחה או ההטבה, כך שהלקוח יחויב במחיר המלא של המוצרים שנותרו בידיו, ככל שהדבר מותר לפי דין.
 9.3. מוצר שניתן במתנה, כבונוס, כהטבה או כחלק ממבצע, יוחזר יחד עם המוצר שנרכש, ככל שנדרש. אם לא יוחזר, Brite רשאית להפחית את שוויו מההחזר, בכפוף לדין.

10. שונות

10.1. מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והרכישה וממדיניות המשלוחים של אתר Brite.
 10.2. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
 10.3. Brite רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.
 10.4. בכל שאלה, בירור או בקשה בנושא ביטולים, החזרות וזיכויים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל: brite.IA55@gmail.com