מדיניות משלוחים – Brite

תאריך עדכון אחרון: 30.5.2026

אתר Brite, בכתובת Brite.co.il, מופעל על ידי Brite, באמצעות ח.פ/עוסק 206616401
 להלן: “Brite”, “האתר”, “אנחנו” או “מפעיל האתר”.

מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והרכישה באתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא, הבין והסכים למדיניות זו.

לפניות בנושא משלוחים ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדוא״ל:
 brite.IA55@gmail.com

שירות הלקוחות ניתן באמצעות דואר אלקטרוני בלבד. זמן המענה המשוער הוא עד 48 שעות בימי עסקים, בכפוף לעומסים, חגים, שבתות, ימי שבתון ונסיבות שאינן בשליטת האתר.

1. כללי

1.1. המשלוחים באתר מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.

1.2. אספקת המוצרים תתבצע באמצעות שליח עד הבית, אפשרות משלוח/אספקה אזורית, חברות שילוח, ספקים לוגיסטיים או גורמי הפצה חיצוניים, לפי האפשרויות הזמינות באתר במועד ביצוע ההזמנה.

1.3. אפשרויות המשלוח הזמינות, עלותן ותנאיהן יוצגו ללקוח בעמוד ההזמנה או בעמוד התשלום לפני השלמת הרכישה.

1.4. Brite אינה מבצעת בהכרח את השילוח בפועל בעצמה, ולכן זמני האספקה, אופן המסירה, אזורי החלוקה, תיאום המסירה ונקודות המסירה כפופים גם לתנאי חברת השילוח או הספק הלוגיסטי הרלוונטי.

1.5. Brite תעשה מאמצים סבירים לטפל בהזמנות ולסייע בכל עניין הקשור למשלוח, אך לא תהיה אחראית לעיכובים, תקלות, מגבלות חלוקה או אי־מסירה שנגרמו עקב גורמים שאינם בשליטתה.

2. טיפול בהזמנה וזמני אספקה

2.1. הזמנה תועבר לטיפול רק לאחר קבלת אישור תשלום תקין, ובכפוף למסירת כל הפרטים הנדרשים לצורך אספקת ההזמנה.

2.2. לאחר אישור ההזמנה, יידרשו עד 2 ימי עסקים לצורך טיפול, עיבוד, בדיקת פרטים, אריזה והעברת ההזמנה לשילוח.

2.3. לאחר סיום הטיפול בהזמנה והעברתה לשילוח, זמן האספקה המשוער הוא בין 8 ל־18 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת באתר, בעמוד המוצר או בעמוד התשלום.

2.4. כלומר, ימי התפעול והטיפול בהזמנה הם בנוסף לזמן האספקה המשוער של חברת השילוח.

2.5. זמני האספקה הם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.

2.6. ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגי ישראל, ימי שבתון, ימי זיכרון, ימי בחירות או ימים שבהם חברות השילוח אינן פועלות כסדרן.

2.7. זמני האספקה אינם חלים על הזמנות שלא אושרו, הזמנות עם פרטים חסרים או שגויים, הזמנות שעוכבו לבדיקת תשלום, מוצרים שאזלו מהמלאי, או הזמנות שעוכבו מסיבה התלויה בלקוח.

3. סוגי משלוח ודמי משלוח

3.1. האתר עשוי להציע מספר אפשרויות משלוח, בהתאם לזמינותן במועד ביצוע ההזמנה.

3.2. שליח עד הבית — עלות משלוח באמצעות שליח עד הבית היא 29.90 ₪.

3.3. בהזמנה בסכום של 200 ₪ ומעלה, משלוח באמצעות שליח עד הבית יינתן ללא עלות, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר או בתנאי מבצע מסוים.

3.4. משלוח/אספקה אזורית — ככל שתוצע באתר אפשרות משלוח או אספקה אזורית, אפשרות זו תהיה ללא עלות, בהתאם לאזורי החלוקה, המועדים, הזמינות והתנאים שיופיעו באתר במועד ביצוע ההזמנה.

3.5. Brite רשאית לעדכן את דמי המשלוח, תנאי המשלוח החינמי, סוגי המשלוח, אזורי החלוקה ואפשרויות האספקה מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין.

3.6. דמי משלוח עשויים להשתנות בהתאם לסוג המשלוח, יעד המשלוח, סכום ההזמנה, מבצעים, אזורי חלוקה, משקל החבילה, גודל החבילה או תנאי חברת השילוח.

3.7. במקרה של ביטול עסקה, החזר דמי המשלוח, גביית דמי משלוח חוזר ועלות החזרת המוצר ייעשו בהתאם לדין ולמדיניות הביטולים, ההחזרות והזיכויים של האתר.

4. אזורי חלוקה ומגבלות משלוח

4.1. אספקת המוצרים תתבצע לאזורים בישראל שבהם פועלת חברת השילוח הרלוונטית או שבהם זמינה אפשרות האספקה שנבחרה על ידי הלקוח.

4.2. ייתכנו אזורים שבהם זמן האספקה יהיה ארוך מהרגיל, לרבות יישובים מרוחקים, אילת, הערבה, רמת הגולן, יישובי גבול, יישובים מבודדים, אזורים בעלי גישה מוגבלת או אזורים שבהם חברת השילוח אינה מבצעת חלוקה שוטפת.

4.3. Brite או חברת השילוח אינן מתחייבות לבצע משלוחים לאזורים שבהם קיימת מגבלת כניסה, מגבלה ביטחונית, אזור צבאי סגור, חסימות כבישים, אזור מסוכן או כל מגבלה אחרת שאינה מאפשרת מסירה רגילה.

4.4. אם לא ניתן לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה, Brite רשאית להציע פתרון חלופי, כגון כתובת חלופית, דחיית מסירה, משלוח חוזר, החזרת המשלוח או ביטול ההזמנה — והכול בכפוף לדין ולנסיבות העניין.

5. אחריות הלקוח למסירת פרטים

5.1. באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות שם מלא, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ככל שנדרש, יישוב, רחוב, מספר בית, מספר דירה, קומה, כניסה, מיקוד וכל פרט נוסף הדרוש לצורך איתור הכתובת ומסירת המשלוח.

5.2. מסירת פרטים שגויים, חסרים, לא מדויקים או לא עדכניים עלולה לגרום לעיכוב, אי־מסירה, החזרת החבילה, חיוב בעלויות נוספות או ביטול ההזמנה.

5.3. באחריות הלקוח להיות זמין לקבלת הודעות, שיחות או תיאומי מסירה מחברת השילוח או מ־Brite, ככל שיידרשו לצורך מסירת ההזמנה.

5.4. אם המשלוח לא נמסר עקב טעות בפרטים, חוסר זמינות הלקוח, אי־מענה לשליח, אי־איסוף, סירוב לקבל את המשלוח או סיבה אחרת התלויה בלקוח, Brite רשאית לחייב את הלקוח בדמי משלוח חוזר, דמי טיפול, דמי החזרה או כל עלות סבירה אחרת שנגרמה בפועל, בכפוף לדין.

5.5. מסירת משלוח לאדם הנמצא בכתובת שנמסרה בעת ההזמנה תיחשב כמסירה תקינה, אלא אם הוכח אחרת.

5.6. אם הלקוח ביקש להשאיר משלוח מחוץ לדלת, בלובי, בארון חשמל, אצל שכן, בחצר, בעסק סמוך או בכל מקום אחר ללא מסירה ידנית — הדבר ייעשה באחריות הלקוח בלבד. Brite לא תהיה אחראית לאובדן, גניבה, נזק או כל טענה הנובעת מהשארת המשלוח לפי בקשת הלקוח.

6. עיכובים וכוח עליון

6.1. Brite לא תהיה אחראית לכל איחור, עיכוב או אי־אספקה שנגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות אך לא רק: מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום, מצב ביטחוני, אזור צבאי סגור, אסון טבע, מזג אוויר חריג, שריפה, הצפה, מגפה, שביתה, השבתה, עומסים חריגים, תקלות אצל חברות שילוח, עיכובים אצל ספקים, תקלות מחשוב, תקלות תקשורת, חסימות כבישים, עיכובים במכס, מחסור במלאי, מגבלות רגולטוריות או כל אירוע אחר שאינו בשליטת Brite.

6.2. במקרה של עיכוב מהותי, Brite תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולסייע במציאת פתרון מתאים, כגון בירור מול חברת השילוח, ניסיון מסירה חוזר, שינוי כתובת, משלוח חוזר, זיכוי או פתרון אחר לפי נסיבות העניין ובכפוף לדין.

6.3. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין במקרה של אי־אספקה במועד שנקבע בעסקה, ככל שנקבע מועד כזה וככל שהדין מקנה זכויות בעניין זה.

7. משלוח שלא הגיע, אבד או הגיע פגום

7.1. אם ההזמנה לא התקבלה בתוך פרק הזמן המשוער שנמסר ללקוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכתובת:
 brite.IA55@gmail.com

7.2. בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, כתובת דוא״ל, מספר טלפון ככל שנמסר בהזמנה, ותיאור הבעיה.

7.3. Brite תפעל לבירור סטטוס המשלוח מול חברת השילוח או הספק הלוגיסטי הרלוונטי.

7.4. במקרה שבו ייקבע כי המשלוח אבד או לא ניתן לאיתור, Brite תפעל בהתאם לדין ולנסיבות העניין, לרבות אפשרות למשלוח חוזר, זיכוי, החזר או פתרון אחר.

7.5. במקרה שבו המוצר הגיע פגום, פתוח, חסר, מזוהם, שבור או בלתי תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, ורצוי בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה, תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח.

7.6. אין לעשות שימוש במוצר שלגביו נטען כי הגיע פגום, פתוח, מזוהם או בלתי תקין, עד לקבלת מענה והנחיות משירות הלקוחות.

8. איסוף עצמי ושינוי כתובת

8.1. איסוף עצמי אינו זמין באתר, אלא אם צוין אחרת במפורש.

8.2. בקשה לשינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה תיבחן על ידי Brite, אך אינה מובטחת.

8.3. אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול, אריזה, שילוח או חברת השילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את הכתובת.

8.4. שינוי כתובת עשוי לגרור עיכוב באספקה או חיוב נוסף, בהתאם לשלב הטיפול בהזמנה ולתנאי חברת השילוח.

9. שונות

9.1. מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון תנאי השימוש והרכישה באתר Brite.

9.2. בכל עניין הנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצר, מוצר פגום או החזר כספי, יש לעיין גם במדיניות הביטולים, ההחזרות והזיכויים של האתר.

9.3. במקרה של סתירה בין מדיניות משלוחים זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

9.4. Brite רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.